Chaque passager peut transporter deux bagages à main sans frais supplémentaires, pour autant qu’ils respectent les limites fixées :
– Les dimensions de chaque article ne peuvent pas dépasser 55x40x25cm (volume maximum de 55L).
– Le poids de chaque article ne peut pas dépasser 8 kg.

Si un article ne respecte pas les limites stipulées, il sera considéré comme un bagage enregistré et soumis à un coût supplémentaire de 300 CVE.

Les poussettes et autres objets nécessaires à l’accompagnement des enfants de moins de 2 ans peuvent voyager en bagage à main (y compris les objets qui ne respectent pas les limites stipulées) ou en bagage à main sans supplément.

Les bagages enregistrés doivent être présentés au moins 30 minutes avant l’heure prévue pour l’embarquement, sous peine de se voir refuser l’embarquement.

Chaque passager est autorisé à voyager avec un maximum de 2 bagages enregistrés, à condition qu’ils soient dans les limites stipulées :
– Les dimensions de chaque article ne peuvent pas dépasser 33x55x85cm ;
– Le poids de chaque article ne peut pas dépasser 25 kg.

Si le bagage enregistré dépasse 2 volumes ou les limites stipulées ci-dessus, il sera soumis à l’approbation des transporteurs.

Tout objet susceptible d’être dangereux et de compromettre la sécurité des passagers, de l’équipage, du navire ou de la cargaison sera soumis à l’approbation du transporteur.

Tous les passagers doivent se présenter à l’enregistrement au moins une heure avant le départ du navire, sinon l’embarquement peut être refusé.

Si le passager ne se présente pas à l’enregistrement à l’heure prévue, le billet ne sera pas remboursé, sauf dans les cas suivants : décès, maladie ou cas de force majeure qui empêche le passager de se présenter à l’enregistrement.

Les passagers ayant des besoins particuliers, les personnes à mobilité réduite et toute personne les accompagnant doivent nous informer, au moins 24 heures avant la date et l’heure prévues pour l’embarquement, afin que le transporteur soit en mesure de fournir tous les services nécessaires (y compris des chiens guides).

Lors du transport d’un passager, toutes les mesures de sécurité, de confidentialité et de confort sont prises afin de garantir le meilleur service possible (par exemple, une zone d’accès facile et la possibilité d’accueillir un fauteuil roulant, si nécessaire).

Les voyageurs peuvent se procurer des denrées alimentaires dans les bars installés à bord. Le prix du billet ne comprend pas ces frais.

En cas de retard ou d’annulation de la part de la compagnie ferroviaire, tous les passagers seront informés de la situation.

En cas de retard de plus de 3 heures, tous les passagers auront droit à un repas gratuit.

Pour des raisons de force majeure, la compagnie ferroviaire est autorisée à effectuer des changements, sans préavis, tant sur les horaires que sur les correspondances établis sur les billets. Dans ces situations, elle décline toute responsabilité quant aux correspondances avec d’autres services, mais tous les passagers ont la possibilité d’accepter ou non les changements annoncés. Si le passager décide de ne pas accepter, il sera remboursé sur le montant payé pour le billet.